Última actualización: 23 de septiembre de 2025
En VivaNutrá, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Esta Política de Reembolso describe tus derechos y obligaciones con respecto a devoluciones, reembolsos y cambios, de acuerdo con las normas de protección al consumidor aplicables en tu país de residencia.
Las compras realizadas en thevivanutra.com son operadas por YOVERY LLC, con domicilio en 10524 89th St, Ozone Park, NY 11417, Estados Unidos, bajo la marca VivaNutrá.
1. Requisitos para devoluciones y reembolsos
Aceptamos devoluciones o solicitudes de reembolso dentro de los 100 días posteriores a la entrega. Para poder realizar una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
Las excepciones que no dan derecho a devolución o reembolso incluyen las siguientes:
2. Cómo iniciar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en:
Correo electrónico: infovivanutra@gmail.com
Te enviaremos la dirección de devolución por correo electrónico una vez que te hayas puesto en contacto con nosotros.
Por favor, espera la confirmación y las instrucciones antes de devolver cualquier artículo. Los artículos devueltos sin autorización podrían no ser reembolsables.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba la devolución, te reembolsaremos el importe a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
Los reembolsos se realizan únicamente por el costo del producto, a menos que el artículo estuviera defectuoso, dañado o se haya enviado por error. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
4. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados al llegar o son incorrectos. Para solicitar un cambio, contáctanos en infovivanutra@gmail.com con una descripción y una foto del problema dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido.
5. Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor haz lo siguiente:
6. Pedidos internacionales
Los clientes son responsables de los gastos de envío de las devoluciones, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Los aranceles, tasas aduaneras e impuestos de importación no son reembolsables.
Si un paquete no se puede entregar y nos es devuelto por rechazo o dirección incorrecta, se aplicará un cargo por reposición. Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.
7. Disputas y contracargos
Antes de presentar una reclamación de reembolso o disputa de pago, comunícate con nuestro equipo de soporte para que podamos resolver el problema directamente. Nos comprometemos a resolver todas las inquietudes de conformidad con las políticas de nuestros procesadores de pago y de Shopify Payments.
8. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página con la fecha de entrada en vigor actualizada indicada anteriormente.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos:
Correo electrónico: infovivanutra@gmail.com
Dirección postal comercial: 10524 89th St, Ozone Park, NY 11417, Estados Unidos
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, aceptas los términos y condiciones descritos en esta Política de Reembolso.
